Verzending, retouren en leveringsproblemen
Bij Santeli streven we ernaar u een vlotte en bevredigende winkelervaring te bieden. Hieronder vindt u alle informatie met betrekking tot verzending, retouren en leveringsproblemen.
⸻
Verzending
Welke vervoerder levert mijn pakket?
Voor alle zendingen bieden wij twee verzendopties aan: PostNL of DHL.
De daadwerkelijke verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen in het overzicht van uw winkelwagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Santeli verzendt wereldwijd bestellingen via PostNL en DHL vanuit Nederland. De verzendkosten per land worden getoond zodra u uw bestemmingsland selecteert tijdens het afrekenen.
Verzendkosten zijn gebaseerd op uw land van verblijf en het gewicht van uw pakket. Dit zorgt voor een eerlijke en transparante prijsstelling.
Hoe werkt het verzendkostensysteem?
• Land van bestemming: Verzendkosten variëren afhankelijk van het land waar u woont. Elk land heeft zijn eigen tarieven op basis van afstand en lokale verzendkosten.
• Pakketgewicht: Het gewicht van uw pakket beïnvloedt ook de verzendkosten. Zwaardere pakketten vereisen meer middelen en hebben daarom hogere verzendkosten.
⸻
Retouren
Retourperiode
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourvoorwaarden
• Het product dient in de originele verpakking en in perfecte staat te worden geretourneerd.
• Producten die tekenen van gebruik vertonen, worden niet geaccepteerd.
• Alle accessoires en meegeleverde artikelen moeten worden geretourneerd.
Defecte producten
• Producten met gebreken worden na ontvangst geïnspecteerd.
• Indien het defect wordt bevestigd, bieden wij een vervanging, reparatie of terugbetaling aan.
Hoe vraag ik een retour aan?
1. Stuur een e-mail naar infosanteli@hotmail.com om het retourformulier aan te vragen.
2. Vermeld alstublieft uw order- of productnummer in de e-mail.
3. Na het indienen van het ingevulde formulier ontvangt u instructies over hoe u het product kunt retourneren.
Belangrijke informatie
• Retouren die zonder voorafgaande aanvraag of zonder het formulier worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
• Retourverzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de reden voor de retour (defect of herroeping).
⸻
Leveringsproblemen
Mijn pakket is niet geleverd, wat moet ik doen?
Het spijt ons te horen dat uw pakket niet is geleverd. U kunt contact met ons opnemen via infosanteli@hotmail.com. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden.
Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder om te achterhalen wat er met uw pakket is gebeurd. Dit proces kan 1 tot 3 werkdagen duren.
Als het pakket door de vervoerder als verloren wordt opgegeven, betalen wij het aankoopbedrag terug. Een terugbetaling wordt pas gedaan wanneer er bevestiging en bewijs van de vervoerder is dat het pakket niet is geleverd.