Expédition, retours et problèmes de livraison
Chez Santeli, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition, les retours et les problèmes de livraison.
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Expédition
Quel transporteur livrera mon colis ?
Pour toutes les expéditions, nous proposons deux options : PostNL ou DHL.
Les frais d'expédition réels seront affichés lors du paiement dans le récapitulatif de votre panier.
Quels sont les frais d'expédition ?
Santeli expédie des commandes dans le monde entier via PostNL et DHL depuis les Pays-Bas. Les frais d'expédition par pays seront indiqués une fois que vous aurez sélectionné votre pays de destination lors du paiement.
Les frais d'expédition sont basés sur votre pays de résidence et le poids de votre colis. Cela garantit une tarification juste et transparente.
Comment fonctionne le système de coûts d'expédition ?
• Pays de destination : Les frais d'expédition varient en fonction du pays où vous vivez. Chaque pays a ses propres tarifs basés sur la distance et les coûts d'expédition locaux.
• Poids du colis : Le poids de votre colis influe également sur les frais d'expédition. Les colis plus lourds nécessitent plus de ressources et entraînent donc des frais d'expédition plus élevés.
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Retours
Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Conditions de retour
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
• Les produits présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
• Tous les accessoires et articles inclus doivent être retournés.
Produits défectueux
• Les produits présentant des défauts seront inspectés après réception.
• Si le défaut est confirmé, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Comment demander un retour ?
1. Envoyez un e-mail à infosanteli@hotmail.com pour demander le formulaire de retour.
2. Veuillez inclure votre numéro de commande ou de produit dans l'e-mail.
3. Après avoir soumis le formulaire dûment rempli, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner le produit.
Informations importantes
• Les retours envoyés sans demande préalable ou sans le formulaire peuvent être refusés.
• Les frais de retour peuvent varier en fonction du motif du retour (défaut ou rétractation).
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Problèmes de livraison
Mon colis n'a pas été livré, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré. Vous pouvez nous contacter via infosanteli@hotmail.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour savoir ce qui est arrivé à votre colis. Ce processus peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Un remboursement ne sera effectué qu'une fois que nous aurons la confirmation et la preuve du transporteur que le colis n'a pas été livré.