Politique d'expédition
Chez Santeli Jewelry, nous visons à livrer vos commandes en toute sécurité et efficacement dans le monde entier.
Transporteurs
Nous offrons les options d'expédition suivantes :
- PostNL
- DHL
Les options disponibles seront affichées au moment du paiement.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :
- Pays de destination
- Poids du colis
Cela garantit une tarification transparente et équitable.
Temps de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée
Délais de livraison (estimés)
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- UE : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.
Expédition internationale
Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation. Ces frais sont à la charge du client.
Suivi
Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Politique de traitement des problèmes de livraison – Santeli Jewelry
Commandes manquantes ou retardées
Si votre commande n'est pas arrivée :
- Contactez-nous à infosanteli@hotmail.com
- Incluez votre numéro de commande
Nous mènerons une enquête auprès du transporteur (généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables).
Colis perdus
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur :
- Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement
Livraisons endommagées
Si votre colis arrive endommagé :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
- Fournissez des photos des dommages et de l'emballage
Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes. Santeli Jewelry n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.